UPI Transaction Pending हो तो क्या करें? पैसा वापस पाने का तरीका

आजकल Google Pay, PhonePe, Paytm और BHIM जैसे UPI ऐप से पैसे भेजना बेहद आसान हो गया है। लेकिन कई बार UPI से पेमेंट करते समय स्क्रीन पर Pending, Processing या Failed दिखाई देता है। बैंक खाते से पैसे कट जाते हैं, लेकिन सामने वाले व्यक्ति के खाते में रकम नहीं पहुंचती। ऐसी स्थिति में सबसे बड़ा सवाल होता है कि पैसा वापस कैसे मिलेगा और शिकायत कहां करनी चाहिए? UPI Transaction Pending हो तो क्या करें?

अगर आपके साथ भी ऐसा हुआ है, तो घबराने की जरूरत नहीं है। सबसे पहले ट्रांजैक्शन का स्टेटस चेक करें, बैंक खाते की एंट्री देखें और निर्धारित समय तक पैसा वापस न आने पर शिकायत दर्ज करें। NPCI और RBI के आधिकारिक नियमों के अनुसार, असफल UPI ट्रांजैक्शन के लिए रिफंड और शिकायत निवारण की व्यवस्था मौजूद है।

इस लेख में जानिए कि UPI Transaction Pending होने पर क्या करना चाहिए, पैसा वापस आने में कितना समय लग सकता है और शिकायत का समाधान न होने पर RBI तक कैसे पहुंचें।

UPI Transaction Pending होने का क्या मतलब है?

जब आप UPI से किसी व्यक्ति या दुकानदार को पैसे भेजते हैं, तो ट्रांजैक्शन का अंतिम स्टेटस तुरंत अपडेट नहीं हो पाता। ऐसा बैंक सर्वर की समस्या, नेटवर्क में रुकावट या प्राप्तकर्ता बैंक की ओर से प्रोसेसिंग में देरी के कारण हो सकता है।

UPI ट्रांजैक्शन में मुख्य रूप से ये स्टेटस दिखाई दे सकते हैं:

• Pending: ट्रांजैक्शन का अंतिम परिणाम अभी स्पष्ट नहीं है।
• Successful: पेमेंट सफल बताया गया है। प्राप्तकर्ता से रकम मिलने की पुष्टि करें।
• Failed: ट्रांजैक्शन असफल हुआ है। यदि खाते से पैसा कट गया है, तो रिफंड की स्थिति देखें।

ध्यान रखें कि Pending दिखने का मतलब हमेशा यह नहीं है कि ट्रांजैक्शन असफल हो गया है। इसलिए बिना स्टेटस चेक किए उसी व्यक्ति को दोबारा पेमेंट करने से बचें।

UPI Transaction Pending हो तो तुरंत क्या करें?

यदि UPI से पैसे कट गए हैं, लेकिन सामने वाले को नहीं मिले हैं, तो नीचे दिए गए तरीके अपनाएं।

1. UPI ऐप में ट्रांजैक्शन का स्टेटस चेक करें

सबसे पहले उस ऐप को खोलें, जिससे आपने पेमेंट किया था।

1. Google Pay, PhonePe, Paytm या BHIM ऐप खोलें।
2. Transaction History या पेमेंट हिस्ट्री में जाएं।
3. संबंधित ट्रांजैक्शन को चुनें।
4. उसका स्टेटस और UPI Transaction ID या UTR/RRN जैसी उपलब्ध संदर्भ संख्या नोट करें।
5. यदि ऐप में Refresh या Check Status का विकल्प है, तो उसका उपयोग करें।

इसके बाद बैंक खाते का बैलेंस और स्टेटमेंट भी चेक करें। केवल SMS या ऐप नोटिफिकेशन पर निर्भर न रहें।

2. सामने वाले व्यक्ति से पैसे मिलने की पुष्टि करें

यदि आपने किसी व्यक्ति को पैसे भेजे हैं, तो उससे बैंक खाते की एंट्री चेक करने को कहें। कभी-कभी प्राप्तकर्ता के UPI ऐप में नोटिफिकेशन देर से आता है, जबकि बैंक खाते में क्रेडिट हो चुका होता है।

यदि भुगतान किसी दुकान, वेबसाइट या बिलर को किया है, तो उनसे पेमेंट की पुष्टि करें। ट्रांजैक्शन Pending होने पर तुरंत दोबारा पेमेंट करने से बचें, ताकि एक ही भुगतान दो बार होने का जोखिम कम हो।

3. यदि पैसा कट गया है, तो रिफंड की प्रतीक्षा करें

यदि ट्रांजैक्शन असफल हो गया है और पैसा आपके खाते से कट चुका है, तो बैंक और UPI ऐप में रिफंड की स्थिति चेक करें।

NPCI के आधिकारिक UPI FAQ के अनुसार, असफल ट्रांजैक्शन में पैसा वापस किया जाता है। FAQ में यह भी बताया गया है कि यदि एक घंटे के भीतर रिफंड नहीं मिलता, तो बैंक के ग्राहक सहायता विभाग से संपर्क करना चाहिए। हालांकि, वास्तविक समाधान की समय-सीमा ट्रांजैक्शन की श्रेणी और लागू नियमों पर निर्भर करती है।

आधिकारिक स्रोत:

UPI Transaction का पैसा वापस आने में कितना समय लगता है?

रिफंड का समय इस बात पर निर्भर करता है कि आपने किसी व्यक्ति को पैसे भेजे थे या किसी दुकानदार, वेबसाइट अथवा बिलर को भुगतान किया था।

RBI के 20 सितंबर 2019 के असफल ट्रांजैक्शन संबंधी ढांचे में UPI के लिए निम्न समय-सीमाएं निर्धारित की गई हैं।

ट्रांजैक्शन की स्थिति	निर्धारित ऑटो-रिवर्सल समय
व्यक्ति को पैसे भेजे, खाते से डेबिट हुआ लेकिन प्राप्तकर्ता को क्रेडिट नहीं मिला	अधिकतम T+1 दिन
दुकानदार को भुगतान किया, खाते से पैसा कट गया लेकिन मर्चेंट लोकेशन पर पुष्टि नहीं मिली	अधिकतम T+5 दिन

यहां T का अर्थ ट्रांजैक्शन की तारीख है। ये समय-सीमाएं संबंधित RBI ढांचे के अनुसार हैं। किसी विशेष मामले में वर्तमान लागू निर्देश और ट्रांजैक्शन की वास्तविक श्रेणी की पुष्टि बैंक से करें।

यदि निर्धारित समय-सीमा से आगे रिवर्सल में देरी होती है, तो लागू RBI नियमों के तहत ₹100 प्रतिदिन मुआवजे का प्रावधान है। पात्रता ट्रांजैक्शन की श्रेणी और लागू नियमों पर निर्भर करती है।

RBI का आधिकारिक सर्कुलर:

UPI Transaction Pending की शिकायत कैसे करें?

यदि आपका पैसा वापस नहीं आया है या ट्रांजैक्शन की स्थिति स्पष्ट नहीं हो रही है, तो शिकायत दर्ज करने के लिए यह प्रक्रिया अपनाएं।

तरीका 1: UPI ऐप से शिकायत करें

सबसे पहले उस ऐप में शिकायत करें, जिससे आपने पेमेंट किया था।

• Transaction History खोलें।
• संबंधित पेमेंट चुनें।
• Help, Raise Complaint या Having Issues जैसे विकल्प पर जाएं।
• सही समस्या चुनें, जैसे पैसे कटना लेकिन प्राप्तकर्ता को क्रेडिट न मिलना।
• शिकायत सबमिट करें और शिकायत संख्या सुरक्षित रखें।

ऐप के अनुसार विकल्पों के नाम अलग हो सकते हैं।

तरीका 2: अपने बैंक में शिकायत करें

यदि UPI ऐप से समस्या हल नहीं होती, तो अपने बैंक के ग्राहक सहायता विभाग से संपर्क करें। बैंक को ये जानकारी दें:

• ट्रांजैक्शन की तारीख और समय
• भुगतान की राशि
• UPI Transaction ID या UTR/RRN
• खाते से पैसा कटने का विवरण
• ऐप में दिख रहा ट्रांजैक्शन स्टेटस
• पहले दर्ज की गई शिकायत का संदर्भ नंबर, यदि उपलब्ध हो

बैंक से शिकायत संख्या और समाधान की अनुमानित समय-सीमा अवश्य लें।

तरीका 3: NPCI के पोर्टल पर शिकायत दर्ज करें

NPCI यानी National Payments Corporation of India, UPI सहित कई भुगतान प्रणालियों का संचालन करता है। NPCI की वेबसाइट पर ट्रांजैक्शन संबंधी शिकायत दर्ज करने की सुविधा उपलब्ध है।

NPCI का आधिकारिक शिकायत पोर्टल:

पोर्टल पर उपलब्ध विकल्पों के अनुसार भुगतान प्रणाली, ट्रांजैक्शन का प्रकार, बैंक और संबंधित विवरण भरें। आवश्यक जानकारी जमा करने के बाद शिकायत की स्थिति ट्रैक करें।

ध्यान दें कि NPCI शिकायत को संबंधित बैंक या संस्था तक पहुंचाने में सहायता करता है। अंतिम समाधान संबंधित सदस्य बैंक या संस्था की जिम्मेदारी होती है।

RBI में UPI Transaction की शिकायत कब करें?

यदि आपने पहले अपने बैंक या संबंधित विनियमित संस्था के पास शिकायत की है, लेकिन:

• शिकायत खारिज कर दी गई है और आप समाधान से संतुष्ट नहीं हैं;
• जवाब संतोषजनक नहीं है; या
• शिकायत मिलने के 30 दिनों के भीतर कोई जवाब नहीं मिला है,

तो पात्रता और लागू प्रक्रिया के अनुसार RBI के Integrated Ombudsman Scheme के अंतर्गत शिकायत की जा सकती है।

RBI के https://cms.rbi.org.inComplaint Management System (CMS) का आधिकारिक लिंक है:

शिकायत के साथ बैंक की शिकायत संख्या, ट्रांजैक्शन का विवरण, बैंक स्टेटमेंट और पहले की गई शिकायतों के प्रमाण रखें। शिकायत दर्ज करने से पहले RBI की लागू पात्रता और प्रक्रिया पढ़ लें।

UPI Transaction Pending होने पर किन गलतियों से बचें?

पैसे की सुरक्षा के लिए इन बातों का ध्यान रखें:

1. बार-बार पेमेंट न करें: पहले ट्रांजैक्शन का अंतिम स्टेटस जांचें।
2. UPI PIN किसी को न बताएं: बैंक, NPCI या ग्राहक सहायता कर्मचारी को भी अपना PIN, OTP या पासवर्ड न बताएं।
3. रिफंड पाने के लिए QR कोड स्कैन न करें: पैसा वापस पाने के नाम पर किसी अनजान व्यक्ति के निर्देश पर भुगतान न करें।
4. अनजान लिंक से बचें: रिफंड के लिए केवल आधिकारिक ऐप, बैंक वेबसाइट या सरकारी नियामक के पोर्टल का उपयोग करें।
5. सबूत सुरक्षित रखें: ट्रांजैक्शन ID, बैंक स्टेटमेंट और शिकायत संख्या संभालकर रखें।

यदि आपको लगता है कि ट्रांजैक्शन अनधिकृत था या किसी ने धोखाधड़ी से पैसा निकाला है, तो तुरंत बैंक को सूचित करें और साइबर वित्तीय धोखाधड़ी की रिपोर्ट के लिए 1930 या साइबर क्राइम पोर्टल का उपयोग करें। ऐसी स्थिति में सामान्य Pending ट्रांजैक्शन की शिकायत का इंतजार न करें।

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल (FAQs)

1. UPI Transaction Pending है और पैसा कट गया है, क्या पैसा वापस मिलेगा?

यदि ट्रांजैक्शन असफल हो गया है और पैसा डेबिट हुआ है, तो लागू नियमों के अनुसार रिवर्सल या रिफंड किया जाना चाहिए। पहले ट्रांजैक्शन का स्टेटस और बैंक स्टेटमेंट चेक करें। रिफंड में देरी होने पर बैंक में शिकायत करें।

2. UPI Pending Payment कितने समय में सफल होता है?

इसकी कोई एक निश्चित अवधि हर मामले पर लागू नहीं होती। कुछ ट्रांजैक्शन थोड़ी देर में अपडेट हो जाते हैं, जबकि कुछ में बैंक को जांच करनी पड़ती है। असफल ट्रांजैक्शन के लिए लागू RBI समय-सीमा देखें।

3. UPI से पैसा कट गया लेकिन सामने वाले को नहीं मिला, तो क्या करें?

पहले प्राप्तकर्ता से बैंक खाते की एंट्री चेक करवाएं। फिर अपने ऐप में ट्रांजैक्शन स्टेटस देखें और आवश्यक होने पर ऐप तथा बैंक में शिकायत दर्ज करें। शिकायत में UPI Transaction ID अवश्य दें।

4. क्या UPI Pending Transaction को कैंसिल कर सकते हैं?

एक बार UPI PIN डालकर भुगतान अधिकृत कर देने के बाद आम तौर पर ग्राहक स्वयं ट्रांजैक्शन कैंसिल नहीं कर सकता। Pending भुगतान का अंतिम स्टेटस आने तक दोबारा भुगतान करने से बचें।

5. UPI रिफंड नहीं मिला तो शिकायत कहां करें?

पहले UPI ऐप और अपने बैंक में शिकायत करें। आवश्यकता पड़ने पर NPCI के आधिकारिक शिकायत पोर्टल का उपयोग करें। बैंक की शिकायत का समाधान न मिलने पर RBI CMS के माध्यम से शिकायत करने की पात्रता जांचें।

6. UPI रिफंड में देरी होने पर क्या ₹100 प्रतिदिन मुआवजा मिलता है?

RBI के निर्धारित ढांचे में कुछ श्रेणियों के असफल ट्रांजैक्शन के लिए निर्धारित समय से आगे देरी होने पर ₹100 प्रतिदिन मुआवजे का प्रावधान है। यह हर Pending ट्रांजैक्शन पर स्वतः लागू नहीं होता। अपनी ट्रांजैक्शन श्रेणी और लागू नियम बैंक से सत्यापित करें।

निष्कर्ष

UPI Transaction Pending हो तो क्या करें? UPI Transaction Pending होने पर सबसे जरूरी है कि आप घबराकर दोबारा भुगतान न करें। ऐप और बैंक स्टेटमेंट से ट्रांजैक्शन की स्थिति की पुष्टि करें, लागू समय-सीमा तक रिफंड न मिलने पर बैंक में शिकायत करें और जरूरत पड़ने पर NPCI या RBI के आधिकारिक माध्यमों का उपयोग करें।

हमेशा याद रखें कि रिफंड पाने के लिए UPI PIN, OTP या पासवर्ड किसी के साथ साझा करने की जरूरत नहीं होती। सही जानकारी और शिकायत के प्रमाण सुरक्षित रखने से समस्या के समाधान में मदद मिलती है।

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